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呼叫中心或成电商取胜关键

  纵观最近两年,电子商务行业从去年的资本退潮再到今年,企业的进入门槛提高了不少,而经历过一年的自然筛选之后,一些立足不稳的中小企业纷纷从激烈的竞争中退出,但是电商的模式却一直是大型企业的销售渠道之一。从苏宁、国美式的“加大投资”,到百丽、沃尔玛式的“投资入伙”,更有618京东店庆“史上最强”的促销大战,这一切,让局外人误以为电商一定是大企业的游戏。

  在网络环境的发展下,电子商务必将有更大的发展前景,而中小企业也并非没有自己的发展空间,只要做好差异化营销,利用好最火热的Web2.0微博、社区传播,总会在这个领域分得一杯羹。

  那么呼叫中心在电子商务领域中可以起到怎样的作用呢?

  对于电商企业来说,提升产品的品质,搞好网络营销或是加大对物流的成本控制都是企业所关注事情,但是很多中小企业不曾考虑到的是,客服的质量也可以影响顾客购买时的体验度。客服中心是很多企业容易忽略的重要课题,殊不知它既可以直接影响企业的销售,也可以对企业的传播起到作用,如果把每一个客户看做一个传播分子的话,这个企业与客户之间的沟通桥梁就显得尤为重要了,倘若沟通不畅的话,很可能直接引发负面危机。

  虽然很多舆论对电商是否等于低价争论不休,但是越来越多的企业却义无反顾的参与到电子商务当中,回顾2011,网上零售增长近60%,突破7735亿,电子商务对中国产业转型有着至关重要的作用。而在电商行业的背后,你是否已经注意到呼叫中心系统的重要性呢?

2014-10-30更新

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