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云计算呼叫中心电商发展加速器

云计算的出现,对呼叫中心系统领域带来了颠覆性的革命,呼叫中心系统从贵族走向平民化,并逐渐成为企业的利润中心。尤其在电商领域,呼叫中心有效的帮助电商企业进行服务、管理和营销,提升电商企业竞争力的同时,并推动企业快速发展。
  
据悉,基于云计算架构的呼叫中心系统满足了电商企业的迫切需求。这种服务模式,无需电商企业考虑机房、电路、硬件、软件、操作流程等因素,无需初期硬件设备的巨大投入和后期坐席升级维护,只需按需使用和付费,这是其快速应用的关键原因。
   Gartner
预测:到2012年底,65%的服务热线将发生在云呼叫中心系统上。2013年,至少75%以上的客户呼叫中心系统开始使用Saas模式。分析家预测,未来三到五年,云呼叫中心市场将增长约18%至20%。其中,电子商务企业应用将占很大分量。
  
当今,电子商务网站使用呼叫中心服务已经成为趋势,呼叫中心系统已经成为电子商务企业提升管理效率,降低经营成本的重要工具。今后,呼叫中心在电子商务领域的应用,还将进一步普及。

2014-10-30更新

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