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呼叫中心管理制度

   在工作过程中应保持坐姿端正,语音适中,禁止随意交头接耳或大声喧哗;如确需要交流,请将电话设为保持状态,并根据实际情况与相关人员低声交流;
保持办公桌面整洁,办公桌面上仅摆放与工作有关的物品;离开坐席时请将座椅推回办公桌内;耳麦挂在坐席的挡板上;
  办公区内只能从事与工作相关的事情;办公电脑上只能安装和使用与工作相关的程序和软件;
  员工在办公区须衣着得体,女员工不穿奇装异服或曝露的服装(如:低胸、透视、露背装等),男员工不穿短裤及
拖鞋上班;
  接听电话中不得喝水、咀嚼东西;办公区内不得吃东西;(如需就餐请到休息室)
  在办公区内将手机设置为振动状态;接听或拨打私人电话请在办公区以外。
  爱护公用资产,要特别注意维护
办公桌椅、办公电脑及电器设备的正常使用。出现问题须及时汇报以便及时调换。如属于个人原因造成的固定资产损坏,须由个人负责赔偿;
养成随时查看工作邮件的良好习惯;
  不在工作过程中,与用户谈论工作以外的事情(如互留联系方式等);
  不利用工作之便,泄露公司机密及用户信息,情节严重解聘,如触犯法律的,移交司法部门依法处理;
  如遇到不冷静的用户,我们要保持克制,不使用嘲笑和侮辱的语言,不在办公区内发泄不满、抱怨和随意谈论客户,或影响其他同事工作;
  非客服中心人员禁止被带入办公区;
2016-09-17更新

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